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7月27日，J.D. Power|君迪正式对外发布了《2023中国消费者汽车金融满意度研究SM（CFS）》（以下简称CFS研究），从这一研究结果来看，2023年，中国消费者对于商业银行的汽车消费贷款的满意度更高，而且车贷市场的成熟度已经接近发达国家水平。

J.D. Power中国区汽车金融事业部总监杨绪公布研究结果时总结说：“当消费者知晓自己可以自主选择金融机构来办理车贷业务，可以根据多方信息来综合判断哪家金融机构提供的产品和服务更能满足自己的需求时，标志着中国消费者在车贷市场的成熟程度已经接近发达国家水平，并且成熟的消费者群体能对金融机构的产品和服务提出自己的看法，从而促进整个汽车金融行业服务水平的提升。”

在此之前，J.D.Power已经发布过《2023中国经销商汽车金融满意度调查研究（DFS）》，而针对消费者金融满意度调查是首次，与DFS研究结果不同的是，消费者对于汽车金融满意度更高的是商业银行，而经销商则对汽车金融公司更满意。

实际上，经销商与消费者对金融服务的方向有所区别，经销商的金融服务需求主要集中在货款等大额信贷方面，而消费者则是消费贷款购车占了主流。

CFS研究结果公布的同时，J.D.Power也给出了汽车金融公司和商业银行的满意度排名。

CFS研究，其调查参数主要包括了：汽车金融产品推介、贷款申请流程、审批效率、合同签订、汽车金融售后服务等方面，以及金融机构汽车金融业务电子化的功能全面性及便利程度，总分为1000分。

研究结果表明，豪华品牌的汽车金融公司，满意度处于领先地位，他们针对消费者提供的产品方案和申请、审批流程都较为出色，而消费者比较看重的，恰恰首要因素就是产品方案介绍，其次就是申请、审批流程及售后服务。

而从汽车金融公司的排名中也不难看出，消费者对豪华和合资品牌的满意度较高，中国品牌的满意度基本位于平均分值以下，好在最后有了福特垫底。

作者：潘筱青